Conoce todo lo que cubre tu Garantía Volkswagen y su vigencia
Si requieres usar tu Garantía Volkswagen, te decimos cómo hacerla válida y otros detalles para tu mayor confianza.
Puede que acabes de estrenar un Volkswagen o tengas uno que ya lleva varios años contigo. En cualquiera de los dos casos, es completamente válido preguntarse si cuenta con garantía, cómo puedes comprobarlo y qué debes hacer para conservarla activa. Aunque el proceso puede parecer confuso al principio, validar la garantía de tu auto o SUV es más sencillo de lo que parece cuando conoces los pasos a seguir.
Por eso, en esta guía te explicamos cómo revisar tu cobertura actual, qué condiciones necesitas cumplir para mantenerla vigente y cómo hacerla válida si en algún momento la llegas a necesitar.
¿Qué cubre la garantía Volkswagen y cuánto dura?
La garantía de tu Volkswagen está pensada para respaldarte desde el momento en que recibes tu auto o camioneta. Esta cubre piezas originales que pueden fallar por un defecto de fabricación y también refacciones instaladas bajo ciertas condiciones. A continuación, te detallamos qué incluye y cuánto tiempo está vigente cada tipo de garantía Volkswagen.
Garantía de fábrica
- Duración: 5 años o 100,000 km, lo que ocurra primero.
- Cobertura: incluye reparación o reemplazo de piezas originales defectuosas.
- Aplicación: válida desde la fecha de entrega del vehículo.
Garantía de refacciones
- Duración:
- 24 meses si la refacción es instalada por un taller autorizado Volkswagen.
- 12 meses si la refacción es instalada por un comerciante independiente.
- Cobertura: aplica para refacciones originales.
- Excepciones: componentes de desgaste como pastillas de freno, bujías, filtros, entre otros, tienen una garantía limitada de 6 meses o 10,000 km, lo que ocurra primero.
¿Qué necesitas hacer para conservar la garantía vigente?
Para que la garantía de tu Volkswagen se mantenga activa durante todo su periodo de vigencia, es importante cumplir con una serie de cuidados y condiciones. Estas acciones ayudan a proteger tu cobertura y evitan rechazos si en algún momento necesitas hacerla válida.
Realiza los servicios en tiempo y forma
- Acude puntualmente a los servicios programados según el kilometraje o tiempo indicado en el manual de usuario de tu vehículo.
- Es obligatorio que estos servicios se realicen en talleres autorizados Volkswagen.
Usa refacciones y lubricantes originales
- Asegúrate de que cualquier pieza o líquido que se utilice en tu automóvil sea original y cumpla con las especificaciones del fabricante.
- Evita piezas genéricas o adaptaciones no autorizadas.
Guarda tu documentación
- Conserva el historial de servicios (carnet) y cualquier comprobante relacionado con mantenimientos, reparaciones o instalación de refacciones.
- Esta información será necesaria si necesitas validar la garantía.
No modifiques el vehículo
- Evita alteraciones no autorizadas, como modificaciones electrónicas, mecánicas o de estética (tuning), ya que pueden anular la garantía.
Reporta cualquier falla de inmediato
- Si notas un funcionamiento anormal, comunícate lo antes posible con tu concesionaria Volkswagen para que revisen tu auto o camioneta SUV.
Conoce los términos de tu garantía
- Dedica unos minutos a leer y entender tu manual de usuario, donde encontrarás los detalles de lo que está cubierto y lo que no.
¿Cómo validar la garantía de tu Volkswagen paso a paso?
Si en algún momento necesitas hacer válida la garantía de tu auto o SUV Volkswagen, estos son los pasos que debes seguir. Así, nuestro equipo técnico podrá determinar si la falla está cubierta y gestionar la reparación sin costo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Contacta a tu concesionaria Volkswagen
- Llama directamente a tu concesionaria Volkswagen más cercana
- Explica con claridad el tipo de falla o comportamiento inusual que notaste.
Agenda una cita y lleva tu vehículo para revisión técnica
- La concesionaria revisará el auto para identificar el problema.
- Este paso es necesario para determinar si el daño está cubierto por la garantía.
Presenta tu documentación
- Lleva el historial de servicios o carnet, donde se registre el cumplimiento de los mantenimientos programados.
Permitir y esperar la evaluación técnica
- Nuestros técnicos especializados validarán si la avería está dentro de los términos de la garantía.
Si la garantía aplica, se aprueba la reparación sin costo
- Una vez confirmada la cobertura, la concesionaria autorizará la reparación sin generar cargos adicionales.
- El equipo técnico te explicará los siguientes pasos y lo que incluye el servicio.
Espera el tiempo estimado de reparación
- Una vez aprobada la garantía, deberás esperar a que el taller complete la reparación.
- El tiempo puede variar según la disponibilidad de refacciones y la complejidad del trabajo.
- La concesionaria te informará el plazo estimado y te mantendrá al tanto del avance.
No realices reparaciones por cuenta propia
- Para conservar tu garantía, evita llevar el vehículo a talleres no autorizados o hacer arreglos por tu cuenta.
- Solo los talleres autorizados Volkswagen pueden evaluar y reparar el auto bajo cobertura de garantía.
¿Qué hacer si tengo problemas con la garantía Volkswagen?
Si tu garantía Volkswagen no ha sido aceptada o tienes dudas sobre la cobertura, sigue estos pasos consulta tu documentación o acude a cualquier concesionaria Volkswagen. También puedes llamar al 800 SERVI VW (800 737 84 89) para recibir atención telefónica personalizada.
En Volkswagen, queremos acompañarte en cada etapa del camino, brindándote información clara y útil para que sigas disfrutando de tu auto o SUV con toda confianza. Visita la sección de Tips de nuestro blog de Experiencia Volkswagen para conocer más recomendaciones sobre el cuidado de tu Volkswagen. Y si esta guía te fue útil, compártela con otros Volkswagen Lovers que puedan necesitarla.
